巧匠人生,为注塑机“把脉治病”25年
发布来源:拓斯达   发布时间:2021-11-29   浏览量:525

在70后的童年时代里,一把自制的小竹枪,或是一把用树杈做成的弹弓,都足以让梁海光玩得不亦乐乎。从儿时自制玩具,到长大后成为注塑机售后工程师,再到行业技术专家,梁海光正在用勤劳的双手描绘着自己的“巧匠”人生。

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梁海光,是拓斯达售后服务技术专家,专攻注塑机实用技术,在注塑机产品行业拥有丰富经验。从1996年入行至今,他本着“干一行、爱一行,精一行”的工匠精神,在注塑行业售后服务岗位一干就是25年,练就了一身设备维修的“绝活”,成为为注塑机“把脉治病”的技术专家。


儿时的机械梦

年幼时的梁海光就有一个机械梦。1977年,他出生在广东一个普通的农村家庭,有一个从事注塑技术工作的叔叔也许是受到叔叔的影响,他从小便对机械模具表现出浓厚的兴趣,动手能力很强,喜欢拆拆卸卸,买不起玩具就常自制玩具,拧、转、拨、拍各式工具都用得有模有样,娴熟程度堪比老师傅。他梦想着,有一天自己也能像叔叔那样为机器“把脉治病”。

为实现梦想,读书时期,梁海光毅然选择了塑胶模具专业。随后,在25年的职业生涯中,他从学徒到工程师,再到技术专家,一次次奔赴客户现场解决设备问题,带领团队为客户提供高效的售后服务和专业的技术支持,多次被评为“优秀员工”“先进管理者”等荣誉称号。谈起选择做售后服务的初心,梁海光表示,销售不是终点,售后才是服务的开始,通过自己的努力把设备修好,不仅体现了自我价值,还能为客户创造价值,是一件很有成就感的事情。


售后维修如医生治病

作为一名技术人员,梁海光非常重视实践。即使如今自己已累积了一定的经验与阅历,但他仍不敢懈怠,始终深入一线,在实践中不断提升自己的专业技术。他形象地将售后服务比喻成医生把脉治病。“咱们维修设备,就像医生给病人治病,临床经验越丰富,诊断起来便更快、更准,也只有诊断准确,才能根治问题。”

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曾经,一位湖南客户的注塑机出现了溶胶异响,当地的售后工程师误以为是螺杆的问题,半年内多次更换配件后都没有解决。梁海光了解到情况后,特意从广东出差到湖南为客户检修设备。经过一天的观察,他找到了问题的根源在于下料口的温度,当场通过调节温度,便彻底解决了十多台设备的异响问题,让客户恢复正常生产。他表示,作为售后工程师,技术固然重要,但更重要的是细心,因为即使是一个小零件或者小细节,都有可能影响到设备的运行。他说:“我们是为设备‘把脉开药方’的人,如何快速地找准问题症结,是对售后工程师的考验。”


细节决定成败

谈到对售后服务的理解,梁海光认为,售后服务的核心目标是提升产品质量。“通过售后服务,我们可以及时发现产品问题,并反馈给设计生产部门,帮助公司更好地优化产品,提升质量,从而给客户带来更好的产品体验。”细节决定成败,是梁海光的座右铭。即使如今资历颇深,但他并不觉得自己比他人优秀,只认为“自己只是多注意了些细节”。在他看来,找到设备问题根源最有效的方法,是主动发现问题,而不是被动地等待问题出现

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曾经,客户设备出现“软故障”——不定期会出现系统报警的情况。售后工程师多次到达客户现场后,问题又恰好没出现,因此一直没得到解决。后来,梁海光前往现场,模拟客户的日常操作习惯,通过一次又一次的模拟和测试,最终找到了系统报警的原因,为客户解决了设备问题。如今,梁海光练就的这一身“绝活”,离不开25年来的不断学习和实践。“我们做技术的一定不能浮躁,不仅需要及时更新自己知识、提升自我认知,还要沉下心来慢慢沉淀自己,积累经验。”他如是说。


行动是最有力的证明

在25年的售后服务生涯中,梁海光并不总是一帆风顺。售后服务部是承接客户投诉的主要窗口,当客户需要售后服务,就意味着遇到了问题。面对着形形色色的人或事,售后服务人员难免有不顺心的时候。对此,梁海光总保持着一颗积极的心态去对待。让他印象最深的是,有一次设备出现问题,客户意见很大,把他领到办公室足足说了大半个小时。即使心里很不好受,但他还是坚持先安抚客户情绪,再以实际行动去重新赢得客户信任。当见到他的维修见效时,客户的态度也渐渐缓和起来了,最终对他露出了满意的笑容。“彼时,行动才是最有力的证明。”他说。

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当然,在服务客户的过程中,也发生了许多让梁海光感动不已的细节。每当看到他为了维修设备而废寝忘食时,许多客户都会主动问候他,为他准备餐食和饮料;有些客户怕他累倒,甚至“催促”他赶紧休息。在他心中,客户的一瓶水、一盒饭或是一句温暖的问候,都是对他工作最大的支持。


25年的沉淀与付出,有苦也有累,但苦中有乐,累中有收获。梁海光深知,一花独放不足羡,万紫千红才是春。一个人的力量是有限的,而团队的力量却是无限的。未来,他希望发挥自己所长,为公司培养更多售后技术人才,打造一支专业、高效的售后服务团队,更好地为客户生产保驾护航。

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