心有热爱,永远少年
发布来源:拓斯达   发布时间:2021-12-20   浏览量:409
“亲爱的,今天是你成为拓斯达人的第2190天,我们一起奋战了52560个小时,走过了6个春夏秋冬,感谢你选择与拓斯达携手并行……”这是一封入司周年贺卡。12月18日,这份祝福已送达到钟家俊的手中。他已迎来在拓斯达的六周年纪念日。

六年前,他是一名初出茅庐的应届毕业生,怀着满腔热血走进拓斯达;六年后,他已然成为区域主管,更是收获了公司年度最高荣誉奖项。钟家俊凭借着少年般的热爱,用六年时光践行着责任与担当。

钟家俊1


一眼六年

“一切的开始,都只因在人群中多看了一眼。钟家俊与拓斯达的缘分,始于六年前的校园招聘会。“没想到,这一眼,便是六年。”他笑道。从小就对机械感兴趣的钟家俊,在大学时期毅然选择了机械设计制造及其自动化专业,他希望习得一技之长,毕业后能学以致用,投身于自己热爱的机械行业中。在校园招聘会上,拓斯达引起了他的注意。于是,带着好奇和憧憬,他来到拓斯达实习。当看到车间里的机器人,他欣喜若狂,心里暗自下定决心:“就这里了!”

在很多人眼中,售后服务可能是又苦又累的活儿,甚至会被看不起。但钟家俊并不这样认为。在他心中,售后服务是一件很有趣的事情。他享受动手操作时的快乐,也拥有被认可时的幸福。尽管曾有过忐忑和不自信,但钟家俊在一次次的实践中成长,在一次次的锻炼中蜕变。大到一次牛头式机械手的安装调试,小到一个零部件异响的处理,他不放过每一次学习和实践的机会。从一名实习生到正式员工,从新人到区域售后负责人,他用6年时间与拓斯达一起飞速成长着。六年来,与他一同入职的伙伴们大多都选择“换个赛道”,而钟家俊却一如既往地坚定于此。“拓斯达,于我而言,是公司,更是平台。”他说,“因为热爱,所以坚持。遇见拓斯达,我很幸运。”


一张名片

拓斯达宣言中有这样一句话——我们有着共同的称呼“拓斯达人”,每位拓斯达人都要细心呵护两块招牌:一块是拓斯达,一块是自己的名字。从业六年来,钟家俊始终以“把售后服务打造成拓斯达一张亮眼的名片”为己任。2019年,中山一家客户受台风、暴雨等极端天气影响,厂房内40多套设备的水系统泡水出现瘫痪,电器全部短路,连水泵也都已烧坏,根本无法生产。钟家俊接到客户电话后便立马赶往现场。他描述道:“客户要求十分迫切,希望我们当天能修好,但现场的情况确实很糟糕,当时我们心里也没底,唯有全力以赴。”于是,他与同事一起有条不紊与客户打配合,逐一处理电箱储水、电器短路、水泵烧坏等故障。晚上,在全厂停电的情况下,他们一人打着手电筒,一人维修,互相配合,在雨水中靠着一点点光亮继续抢救瘫痪的设备。

从早上10点到晚上11点多,足足抢修13个多小时,他们终于完成了设备的全面抢修和配套设备电路复位检测,帮助客户恢复了生产,避免订单交期延误。于钟家俊而言,不论是满手油污还是满头大汗,他都不在乎,更在乎的是客户的认可。每一次问题解决后客户的笑脸,都会深深地烙在他的心底,成为他内心最坚定的支持。由于这次出色的表现,和钟家俊一起回到公司的,还有一封来自客户的感谢信以及复购订单。他的用心,换来了客户的安心。“拓斯达售后服务”这张名片再次被擦亮。

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一份责任

2020年初,全球范围内的新冠疫情爆发,公司迅速做出战略调整,全员投入防疫生产工作。为保障客户正常生产,钟家俊和其他售后兄弟们穿梭于各类设备和零件之间。面对时间的紧迫以及不可预知的未来,他们毫不退缩,通宵达旦地学习新设备的组装和调试,为奔赴客户现场做好十足的准备。经过紧张而有序的培训学习,钟家俊作为首批一线调试工程师,带队奔赴全国各地为客户提供售后服务。即使内心害怕,但是他不忘肩负的责任,依然选择奋然前行。

从河南到河北,从北京到天津,从上海到江西,历时3个月,他脚踏8省,服务客户数十家,从未停下脚步,成为拓斯达“最美逆行者”之一。他仍清晰地记得,从北京到上海的机票只需100元,甚至还体验过一人“包机”的特殊待遇。这段经历,他毕生难忘。即使劳累,但他依然乐此不惫。“把每一次出差当作是一场旅行。”这是爸爸对他的勉励,也已然成为他的人生信条。
“生产高峰期连续95天未调休”“激活49家客户复购”、“促成客户返购设备100余万”……这一项项亮眼成绩的背后,是钟家俊所付出的汗水,更是他为自己、为客户、为公司创造的价值。一分耕耘,一分收获。2021年初,钟家俊在公司三千多名员工中脱颖而出,成为2020年度拓斯达最高荣誉奖项“总裁特别奖”的唯一获奖者,为自己赢得了人生一声响亮的喝彩。

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钟家俊荣获2020年度拓斯达“总裁特别奖”

荣誉加身,往往孕育新的责任。于钟家俊而言,培养“积极、高效、快速、专业”的售后团队,把拓斯达“四快”理念传递给更多的售后人,是他未来要努力的方向。六年的经历滋养着他的成长,心有热爱的他,永远少年。未来的路还很长,这个少年将与售后伙伴们一起扛起“全心全意为客户服务”的使命担当,继续迎接挑战,无论是风和日丽还是狂风暴雨,愿少年保持自我,笃定前行。

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