往年的正月初八，公司都有开工仪式。今年情况特殊，全国上下都在紧张焦灼地抗击疫情，复工时间推迟，疫情何时结束还未知。按照国家和当地政府的规定，拓斯达的开工时间延迟到了2月10日（正月十七）。
初八早上，24位高管自发回到公司总部，检查了公司应对疫情的各项准备工作。在办公楼楼顶的天台上，30多位高管线上线下自发筹措了30多万的善款，委托行政部采购疫情需要的物资捐赠。火柴发表了新年寄语。以下内容根据录音整理：


关于疫情：高度重视,做好防控,遵守政府的各项要求

我们也想尽快复工，也想早点投入到帮助企业发展的工作中，但在安全和健康面前，我们选择大家的安康！因为每个拓斯达人的身后，都是一个家庭。守规矩、保护好自己、保护好家人、不给组织添乱，就是对社会最好的贡献！为了所有人的健康，大家必须充分重视，严格按制度执行。

做好防护。在座的都是一级部门长，希望通过你们把责任落实到每一个人。将军的责任是带领兄弟们打胜仗，也要确保大家平安归来。我们要帮助每个人安全度过这个阶段，把每位员工装在心里，按制度要求做好宣导和检查。一定要做好防护，确保在湖北的家人不要出门，非湖北籍但途经或接触过湖北人士的，一定做好14天隔离。现在到9号前，能不出门就不要出门；

做好隔离。大家一定要认真执行，自身做好隔离，对身边的人也做好防范，对自己负责，对他人负责。觉得有任何身体不适要马上提出来，信息透明是关键中的关键；

做好消毒。今天开始，电梯暂停使用。整个公司要做好通风和消毒，餐饮、住宿、进出门管理、来访人员管控等都要做到位。复工后马上会有到客户现场交付和维修的任务，要帮助出行人员做好安全防范，口罩、消毒等物资都配备到位。

关于防疫的措施，之前在公司的文件上已有详细表述，在此不再赘述。


关于经营：抓住本质，尊重常识，实事求是，死磕困难

作为管理者，要对所有人的行为及其结果负责。干部不是传声筒，需要充分理解公司意图，再直接穿透到基层，传达到位。工业领域的科层制一定要打破。希望大家对每一寸土地、每一个人、每一个结果都真正保障下去，这才是干部的价值。

1、要真正了解：我们到底为谁服务？怎样服务？

抓住本质：全心全意为客户服务，就是要为客户解决问题、创造价值


大家都知道要为客户服务，但在工作中有几个人真正把客户放在心里？很多人首先考虑自己或自己部门，瞻前顾后，有太多私心工作就肯定做不好，因为到底为谁服务都不清楚。做企业，如果不清楚是谁给我们发工资就会出大问题。我们要的是解决问题、提供结果的干部，而不是把自己变成智囊、只提建议的“专家”。一百个想法不如一个行动。

客户等着我们开工怎么办？我们一定是第一时间帮助他们复工。就像今天晚上，我们绿能的毛总就要带着他们团队，星夜兼程赶到越南，配合客户开工。目前我们的团队，已经在印度、印尼、越南开始了工作。包括春节期间支援生产护目镜等抗疫用品的客户，很多兄弟春节都是在客户现场度过的。如果我们全力以赴去为客户解决了问题，为客户创造了价值，客户一定会信任你，并且持续给你下单——这是最本质的道理，但在实际工作中，会被很多东西掩盖了。现在各种高深、新颖的理论满天飞，乍眼一看很新奇。越是这个时候，越要冷静、理性，不要被迷糊得忘记了本质。《乌合之众》里有个经典的观点：一个人在群体中很容易形成群盲，失去自己的独立思考。

真正的经营者一定要善于抓住本质。部门长一定要成为最能抓住本质的那个人。你们要让部门里的每个人都知道自己是为谁服务——不是为老板、为上级服务，要面向客户，背向老板。对一个人的评价，主要看他为客户和公司创造了什么价值。

真正牛的企业，都很清楚做出什么才能在市场上生存，所以能创造出为客户带来价值的东西；毛主席在《纪念张思德》里提到：全心全意为人民服务。所有的事情都为人民着想，把公务员定义为公仆，所有官员是民众的仆人。这个定义确保了我党在那个艰难的时代脱颖而出。今天，我们“全心全意为客户服务”就是学他的，只有真正满足和超越了客户需求，公司才能持续生存发展。

实现自驱的底层逻辑：明白为谁服务


这几天，跨国公司JP的采购经理为了采购抗疫情的物资，天天加班到凌晨两点，甚至打电话来问我是否有办法买到口罩——他明知我们身在中国、自己也需要口罩，能帮到他的可能性极小，仍来电求助，可见他们把所有能想的办法都用尽了；国家公务员今年春节基本没有休假，全部扑在一线。反观我们的干部，我发出的信息，经常好些人很长时间未读；前几天的健康打卡，完成率没达到100%的，不点名就不出来解释，甚至有人点名了还不回复。这样的战斗力如何上战场！在这么大的疫情面前，员工健康、企业发展与我们息息相关，怎能置身于事外？如果企业不发展，我们如何保障家人的生活？

如果我们真正做到心系企业、把为客户解决问题放在心上，我们的行动力会更强，做事会更有前瞻性。我们现在面临很多事情都是不确定的：疫情每天都在变化，政策也时时在变……如果没有真正把心放在这，站在未来看现在，就无法面对那些不确定的东西。

一级部长要自驱。不要指望有一个英明的领导出来指导大家做事，关键时候每个人都是英雄。美国大片中，英雄往往是生活中很平凡的人，在关键时刻就展现天赋。平凡人为什么能变英雄？背后的底层逻辑是：发现问题就马上自己去解决，而不是去打报告。

思维方式决定格局：站高一层，带动下属为客户着想

很多事情说起来简单，做起来其实很难。马校长说人与人最大的分别是思维方式。他的思维方式是关注全局观、未来观和全球观。

未来观：大部分人是站在现在看未来，而他是以未来视角看现在，判断未来是怎样的，反过来看现在，所以很多人都听不懂，觉得他天马行空。很多时候别人还没有意识，他已经在思考；人家决定要做的时候，他前几年已经布局。这个不仅仅是能力比我们强，而是思维形成了的惯性，什么事都以终为始，站在未来看现在。

全局观、全球观：有的人纠结于个人的得失里，有的人关心群体和社会，有的人想到的是全人类——不同的角度决定了达到的高度。一个部门长，如果思考的是部门的发展，可能会是比较称职的部门长；如果思考的是整个公司，可能会成为CEO的候选人；如果思考的是整个行业，可能已经是CEO；如果思考的整个行业未来发展的趋势，可能已是董事长了。思维的角度，决定了做事的视角和格局。

希望大家把所有思考的起点和终点都放在客户需求上。起点是洞察客户需求，终点是满足客户需求。如果一直是在这两点之间来回，所作的决策一般不会有大的错误。不排除有错误，但很容易纠偏。我作决策的时候，力求所有的视角都是为了解决客户的问题，谋求客户的发展。当你真正为客户解决问题的时候，不需要商务谈判，订单自然有。这几年费老师一直反复跟我讲，我也不断在验证，发现大道果然至简：拓斯达唯一的价值，就是为客户创造价值。如果真正能做到大家自发为客户创造价值，然后通过公平的评价体系进行价值分配，那这家公司一定是相互补位的，实现自驱，猛将如云。


转危为机：越是艰难的时候，越要迎难而上，为客户排忧解难

与03年的SARS一样，现在是所有企业都很艰难的时候，开工延迟，复工后招工会有困难，困难越大，我们为客户解决问题的机会越多。我们一定要思考：客户到底有多少问题？如果这个时候我们想在他前面，为他解决问题，生意自然能成。

大家一定想清楚为谁服务——客户。客户是谁？工业制造。拓斯达的使命决定了我们一定是为工业制造服务。把为谁服务、怎么服务弄清楚，再去想客户到底要什么。

每个人把自己的一亩三分地做好，只做本质的东西，有所为有所不为。比如：做工业机器人、做智能装备就老老实实把可靠性、稳定性做好；做底层技术研发，就要把最核心的视觉、控制、伺服技术研究透。只有围绕客户需求展开的工作，才是有价值的工作。


2、尊重常识，尊重规律

尊重常识，尊重规律，是这个社会越来越稀缺的。现在社会上有很多怪事，就是因为忘记了常识：

吃饭是为了充饥，有人却非要去吃果子狸、蝙蝠，于是带来了SARS、冠状病毒。人类需要大自然，大自然也需要人类，我们要与大自然和谐共生，这是常识，很多人都忘了；

入职前，我跟在座每位都谈过，我要的是合作伙伴，是一起创业的同心人。大家都信誓旦旦地说要一起创业，可实际上有几个人真正以创业者的心态投入工作？一边说要创业，一边不愿意投入资金、时间、精力，仅限于投入8小时，偶尔加班也行，但风险却不想承担——这就是失去了常识。投资者是在时光长河里用金钱验证自己的预判，而创业者是要用生命去验证自己的预判，把身家性命全部投入；
采购要降低成本，保障交付和品质。达成这些目标就要不断引入新供应商，多拜访供应商，多谈判，招聘懂行的采购员——这是常识；
HR要以员工为中心，让大家打仗的时候没有后顾之忧——这是常识；
财务要做好现金流管理，赚的要比花的多——这是常识；
管理是激发，不是压制——这是常识；
引入员工要计算投入产出比，员工创造的价值要比所得的薪酬多——这是常识；
……
可这么基本的常识，为什么在执行中就总会变样呢？就是有时候学了高深理论，忘记了本质。要尊重常识，尊重规律，所有的常识都有规律的。部门长要有这样的思维，更要让每个人都有这样的想法。公司要赚钱，就要为客户服务。赚钱要合理，开支不能太高，每一分都得省着花。我们不玩概念，不蹭热点，唯一要做的就是为客户创造价值。


3、永远坚持实事求是

实事求是，是抓住常识，并根据环境应变


信息时代，我们每天接收的资讯太多太杂。如何在这纷扰中找到最接近真相、本质的东西？就是要坚持实事求是。

去年年初，我说要大量招人。那时候我们业务面临大量扩张，规划很好，研发、自动化都面临高速扩张，所以大规模招聘；运行半年后，发现趋势发生了变化，我说先停一停，把员工梳理一下，开源节流；年末的时候，我说顶尖骨干的人是长期要招的，不能完全把口子打开或关上。要保持一定的通道，因为长期发展，人才不可少——这是实事求是。我们每个决策，都跟当下环境息息相关。

我们生活在一个充满不确定的时代，怎么应对不确定？就是抓住确定的东西，把常识抓住，并根据环境去应变。
实事求是在不同场景有不同的解释：
教育的最高境界是因材施教。孔子对每个弟子说的话是不一样的；
兵法最重要的是因地制宜。地形地貌不一样，作战方法是不同的；
医生要讲究对症下药。不同的病症，所用药品大不相同；
……
如果想拿一个理论解决所有问题，肯定会出大问题，要用发展的眼光辩证地看问题。在环境变化时，要确保自己在一线，对整个业务场景实际情况有了充分了解后，所做的决策才可能是符合事实的。

“实事求是”，关键在 “实”和“求”。要弯下身子弓下腰，沉到一线不断调研、去验证，找到那个“实”，而不能凭主观猜测和想象。同时由于每个人的视角、描述事实的方式不同。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，导致我们认知到的“实”也存在偏差。大多数时候，我们都是盲人摸象中的瞎子，获取所谓的真相只是有限的碎片。而这个“求”，是从多角度多领域寻求素材，探求来自各个方向的声音，然后把各种筛选后的信息汇总，拼成一个相对完整的“象”。所谓听大多数意见，和少数人商量，最后自己做决策的过程，就是基于收集、过滤完整信息，唯一的判断原则，就是实事求是。

永远不要骗自己骗别人，真实地面对世界，诚实地面对自己。不要试图用花哨的东西去骗别人，永远坚持实事求是。


4、承认困难，更相信死磕过后，曾经的困难都是分水岭

谁也不知道下一步会发生什么。在 “你方唱罢我登场”的历史舞台剧中，每个人都只是其中一个片断。大部分人上不了场，我们现在至少还有机会上。形势时刻在发生变化，每一分钟都可能成为分水岭，关键是在那个节点有没有扛住、有没有跟自己死磕，这才是部门长的价值。

决策错误甚于贪污。任何事情的决策，带来的结果不是我们能想象和承受的。每位员工都没想到自己做的残次品会导致客户退单；如果没退单，客户的客户可能会因为这个残次的零件造成质量事故，影响品牌……一夜之间很多东西都会被改写，你根本不知道下一秒会发生什么。所以无论是部门长还是基层员工，做每件小事都要战战兢兢，永远要敬畏环境，敬畏客户，永远尊重事实。有了这个底层逻辑，在很多细节的节点上都不会犯错误。

过年我也在思考自己，我们是怎么走过来的。我们走到现在，不是有多快多好，而是稳。大家都在跑的时候，我们也在跑，可能比别人快一点点；在别人停止或倒退的时候我们也在跑，只是可能慢一点。在外面看起来是稳，在我看来是自我挑战做到了极致——我们从来不是天赋异禀的，我们把蚂蚁的力量发挥到了极致，但在大象面前还是可能被一脚踩死。我们接受那些大企业的强大，但这并不影响我们做一只拼尽全力的蚂蚁。承认自己比人家弱，不代表就要自暴自弃，我们还是要坚持努力，把平凡的事做到极致。平凡人也能做非凡事，但要坚持。不管环境怎么变，对自己的要求不能变，努力在不确定的环境中寻找确定性。


这是我对大家新年的寄语。我不祝大家一帆风顺，风平浪静造就不出伟大的水手。我只希望我们在波澜壮阔中的大时代里乘风破浪，在分水岭中，成为扬帆远航的弄潮儿。